Trocas e devoluções.
Compra à distância tem 7 dias de arrependimento garantidos por lei. Aqui você encontra o passo a passo do processo — claro e sem burocracia.
Em 4 passos simples.
1. Avise a gente em até 7 dias
Mande mensagem pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo (arrependimento, defeito, troca por outro produto).
2. Combinamos o envio reverso
Geramos a etiqueta de devolução por nossa conta (no caso de arrependimento ou defeito). Você só posta o produto na agência indicada.
3. Recebemos e conferimos
Em até 3 dias úteis após chegar, confirmamos o estado do produto e te avisamos por e-mail.
4. Reembolso ou troca
Reembolso pelo mesmo meio de pagamento (Pix, cartão, boleto) em até 10 dias úteis. Em caso de troca, postamos o novo produto sem custo.
Quando você pode devolver.
Arrependimento (7 dias)
Por lei (CDC, art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da entrega — sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete original.
⚐ Produto sem uso, na embalagem original e em condição de revenda.
Defeito de fabricação
Se o produto chegar com defeito (vela trincada, sabonete derretido, pavio solto), avise em até 30 dias e enviamos um novo sem custo. Os custos de devolução são por nossa conta.
⚐ Foto do defeito ajuda a agilizar a análise.
Troca por outro produto
Se quiser trocar por outra peça da loja, é possível em até 7 dias após o recebimento. A diferença de valor pode ser paga (se o novo for mais caro) ou devolvida (se for mais barato).
⚐ Produto sem uso, na embalagem original.
Quando não conseguimos devolver.
- ×Produtos com sinais claros de uso (vela já acesa, sabonete molhado/usado).
- ×Embalagem danificada por mau uso pelo cliente.
- ×Devolução solicitada após 7 dias do recebimento, sem motivo de defeito.
Vamos resolver juntos.
Tenha em mãos o número do seu pedido (começa com ER-) e o motivo. A gente cuida do resto.